Janssen kan bogen op een lange en rijke carrière als (juridisch) vraagbaak. Ze werkte al bij Stichting De Ombudsman in Hilversum, ooit ontstaan omdat de redacties van de toenmalige consumentenprogramma’s alle klachten eigenlijk niet aankonden. Janssen schoof destijds wekelijks aan bij Catherine Keyl en werkte in de tussentijd ook voor Kassa en Radar.
“Toen de Stichting ophield te bestaan, hebben collega Rogier de Haan en ik aan Jan Slagter gevraagd: wil je geen eigen ombudsman? Dat zag-ie wel zitten. De verdeling was vanaf het begin duidelijk: Rogier deed verzekeringen, pensioenen en geldzaken en ik consumentenrecht, huurzaken en reizen.”
Vast onderdeel
“Bedrijven en instanties proberen steeds vaker hun gelijk te krijgen terwijl ze dat niet hebben. Of ze kijken alleen naar de letter van de wet, en niet naar het menselijk aspect. Ik ben blij dat ik mijn steentje kan bijdragen om op te komen voor de MAX-doelgroep en problemen die spelen collectief aan te pakken”, vertelt Janssen op de website.
In MAX Vakantieman doet ze dat inmiddels al sinds 2008. “Toen heette het nog Groeten van MAX en werd het geproduceerd door Tuvalu. Sinds het MAX vakantieman is, ben ik vast onderdeel van het programma. Dat houdt in: toelichten en waar kan ook oplossen. Ik werk heel direct samen met de redactie, want alle dossiers moeten wel kloppen voordat er wordt gedraaid. Kunnen we hier wat mee, wat missen we nog, moeten we de tegenpartij nog een kans geven?”
“In coronatijd was het echt booming druk, dan gaan dus ook allerlei andere programma’s je bellen. Er veranderde natuurlijk voortdurend van alles, met vouchers, oranje gebieden, noem maar op; dus voor de uitzending bleef je maar rondbellen met het ministerie en andere instanties voor de laatste update. Dat was erg intensief, ik ben wel blij dat het in dat opzicht wat rustiger is geworden.”
“Corona brengt weer een
aantal pijnpunten omhoog”
Is de aard van de klachten en dus jouw werk veranderd de laatste jaren?
“Ja, daar zit wel een verschuiving in. In het begin ging het meestal over slechte huisjes of service en vervolgens was vaak sprake van oplichters en charlatans, bijvoorbeeld mensen die nepwebsites oprichtten. Die bestaan nog wel, maar de reisorganisaties hebben zichzelf steeds beter georganiseerd en zorgen voor steeds minder klachten. Er gaat heus nog weleens wat mis, maar ik vind wel dat de reiswereld zich enorm heeft verbeterd de laatste jaren.”
“Wat niet wegneemt dat corona weer een aantal pijnpunten omhoog brengt. D-Reizen heeft er met het faillissement bijvoorbeeld zo’n potje van gemaakt, dat toch veel mensen tussen wal en schip zijn gevallen. En ik vind ook dat er een Garantiefonds voor vliegtickets moet komen. Het is best spannend wat de komende tijd gaat gebeuren, krijgen we nog een ‘zomercoronagolf’? Die kan natuurlijk enorme impact hebben.”
“Ik vraag me dan vooral af hoe het met de bemiddelaars in de reisindustrie zal aflopen. Die hebben geen goede naam gekregen. Mensen bleken in coronatijd juist sneller terugbetaling te krijgen als ze een pakketreis rechtstreeks bij de aanbieder hadden gekocht. En gezien de actualiteit is het ook maar de vraag wat er deze zomer gaat gebeuren op Schiphol. Nemen mensen het risico om via Schiphol te vliegen of maken ze toch andere keuzes en kiezen ze voor een ander type reizen?”
Efteling
Zelf hoeft Jeanine Janssen overigens niet zo nodig met vakantie. (Lachend) “Nee, ik moet voor MAX Vakantieman aan de slag! Mijn kinderen zijn niet anders gewend dan dat mama werkt in de zomer. Maar ik ben ook niet zo’n vakantieganger hoor; mijn ouders waren dat al niet en blijkbaar neem je dat mee. Met een stedentrip of een midweekje Efteling ben ik ook tevreden. Iedereen staat nu aan de deur te rammelen, we moeten weg!, we moeten weg! Met als gevolg dat je in de meivakantie geen kind op straat zag; die ouders stonden allemaal in ellenlange wachtrijen op Schiphol, overigens terecht, te klagen. Het zal wel ouderwets klinken, maar vroeger ging niemand weg in de meivakantie en was je blij dat je met alle kinderen samen buiten kon spelen.”
Hoe zit het eigenlijk met de camera-angst van Jeanine Janssen?
“Heel gek, maar ik ken geen nervositeit. Als ik voor een groep mijn verhaal moet vertellen heb ik dat wel een beetje, maar niet voor de camera. Het gaat me wel makkelijk af en dat hoor ik ook terug van de kijkers. Je ziet en hoort op televisie vaak gebeuren dat het allemaal ingewikkeld wordt gemaakt, met dure, moeilijke woorden. Snap je het zelf eigenlijk wel, vraag ik me soms af. Als je precies weet waarover je praat, dan kun je het ook heel simpel uitleggen. Zeker voor onze doelgroep is dat erg belangrijk. Die waardeert het als je het beestje bij de naam noemt en duidelijk bent.”
Bron: BM
Foto Jeanine Janssen: Janita Sassen
