Kleine gebaren, groot verschil: mijn kijk op de kracht van communicatie

Om te beginnen probeer ik zo veel mogelijk namen te onthouden. Wanneer je iemand na een eerste ontmoeting weer ziet en bij zijn naam kunt noemen, laat je zien dat je de vorige keer écht hebt geluisterd. Diegene merkt dat je hem niet bent vergeten. Iedereen wil zich gehoord en gezien voelen. Juist in zo’n klein gebaar zit de kracht. Ik luister daarom goed naar iemands naam en vraag het gerust nog een keer als ik de naam niet goed versta. En lukt het niet om alle namen te onthouden? Dan maak ik aan het einde van de werkdag weleens een lijstje met namen en functies. Misschien klinkt het een tikje overdreven, maar het werkt wel.

Een tweede punt is oog hebben voor wat iemand goed doet. Van nature heb ik oog voor het positieve in de mens, maar ook in de studio probeer ik dat bewust te benoemen. Daarvoor moet je wel oog hebben voor wat iemand écht goed doet. Een compliment moet oprecht zijn en verdiend. Wie overal complimenten voor uitdeelt, verliest uiteindelijk zijn geloofwaardigheid.

Voorbeeld: laatst vertelde een tafelgast dat ze zich altijd heel mooi voelt wanneer een bepaalde visagiste haar onder handen nam. De andere tafelgasten waren het daar volledig mee eens. Zo’n compliment laat ik niet liggen. Wanneer ik de visagiste even alleen spreek, vertel ik haar wat er is gezegd. Het kost weinig moeite, maar ik kan er iemand wel een goed gevoel mee geven. Hetzelfde doe ik wanneer iemand van bijvoorbeeld de productie bijzonder scherp werkt en daarmee mijn werk makkelijker maakt. Juist door dat soort complimenten te geven, laat je merken dat je hebt gezien wat iemand bijdraagt. Het gevolg is een blij persoon en nog meer motivatie.

Dan is er nog communicatie. Er is weinig vervelender dan onduidelijke communicatie, en toch gebeurt het overal. Een heldere uitleg staat bij mij hoog op de lijst. Als er iets moet gebeuren, heeft niemand iets aan vaag overleg. Vaak ben ik degene die de informatie moet overbrengen. Het is heel menselijk om niet altijd meteen door te vragen als je iets niet begrijpt. Toch is het in een studio essentieel dat je informatie tot in detail begrijpt om fouten te voorkomen. En dat wil ik, want uiteindelijk word ik erop aangekeken.

Een voorbeeld: bij de dagelijkse talkshow Nieuws van de Dag begeleid ik tafelgasten naar de studio, terwijl daar op dat moment Hart van Nederland live is. Tijdens onze wandeling mogen we geen lawaai maken. Anders kunnen de kijkers thuis onze optocht horen en kan de presentator worden afgeleid. Ik leg dat dus niet tussen neus en lippen door uit aan de gasten. Dat moet duidelijk. Sommige gasten schuiven meerdere keren per week aan en denken misschien dat ze inmiddels wel weten hoe het werkt. Anderen komen voor het eerst en hebben juist extra uitleg nodig. Ik moet er bij iedereen op kunnen vertrouwen dat ze de afspraak serieus nemen en ook stil blijven als ze enthousiast de studio binnenlopen. Want op dat moment kan ik ze niet meer even tot stilte manen. Ik leg dus uit waar en wanneer we de studio binnengaan en waarom stilte belangrijk is. Bij aanvang herhaal ik de boodschap. Daarbij zeg ik dat ze het waarschijnlijk al weten, maar dat een reminder nooit kwaad kan.

Uiteindelijk draait het voor mij om drie dingen: duidelijk communiceren, oog hebben voor detail en waardering uitspreken voor wat mensen goed doen. En vooral ook kleine gebaren die weinig moeite kosten, maar een groot verschil kunnen maken.

Ino Verhoef
Opnameleider en presentator