Het programma MAX vakantieman biedt niet alleen hulp, maar ook praktische tips en reisinspiratie. Het nieuwe seizoen is vanaf maandag 16 juni om 20.30 uur te zien bij MAX op NPO 1.
Sybrand Niessen en Jeanine Janssen duiken in uiteenlopende vakantieperikelen. Denk aan reizigers die stranden door een failliete luchtvaartmaatschappij, een gezinsvakantie in een accommodatie die een bouwval blijkt te zijn, of een luxe cruise die eindigt in een juridisch gevecht met de verzekeraar. De redactie onderzoekt klachten zorgvuldig, waarschuwt kijkers en zoekt naar passende oplossingen.
Naast het behandelen van klachten biedt het programma praktische tips om ellende te voorkomen. De Mystery Guest beoordeelt vakantielocaties op onder andere hygiëne en prijs-kwaliteitverhouding en nieuw dit seizoen zijn de bijdragen van Charlotte Nijs, die op pad gaat voor actuele onderwerpen en zich verdiept in de laatste ontwikkelingen op het gebied van vakantie.
Verhalen en klachten gezocht
Is een accommodatie bij aankomst ineens volgeboekt? Moeten er onverwachte kosten worden betaald voor een huurauto? Of loopt een rondreis in het honderd door slecht georganiseerde excursies? Op de website van MAX vakantieman kunnen gedupeerde vakantiegangers hun klachten delen. De redactie is voortdurend op zoek naar nieuwe verhalen.
Ook dit jaar gaat Sybrand Niessen samen met MAX Ombudsman Jeanine Janssen op zoek naar oplossingen voor de meest uiteenlopende vakantieproblemen van vakantiegangers. De Mystery Guest inspecteert accommodaties op populaire vakantiebestemmingen en kijkersvragen worden door deskundigen beantwoord in de rubriek Beste Vakantieman.
Vakantieklacht melden
Is een vakantie uitgelopen op een enorme teleurstelling? Mensen met vakantieklachten kunnen zich melden bij MAX vakantieman. Denk bijvoorbeeld aan problemen met de reisorganisatie, het hotel, de huurauto of een excursie. Bleek het hotel smerig, lawaaierig of zelfs helemaal niet meer te bestaan? Of moest de reis worden afgebroken of geannuleerd en dreigt een financiële strop? Wie weet kan MAX vakantieman helpen. Klachten kunnen hier gemeld worden.
Naast het programma, is de website van MAX vakantieman altijd te raadplegen voor actuele vakantie- en reistips en adviezen voor een onbezorgde vakantie.
Waarom heeft MAX zelfs twee Ombudsmannen, waarom past deze functie zo goed bij haar en waarom gaat ze niet meer zo graag naar verjaardagsfeestjes?
Meer BM Talks bekijken? Klik hier en abonneer je op ons YouTube-kanaal om geen video meer te missen. De komende weken passeren Menno de Boer, Jan Hillenius, Lea Fels, Sten Vos, Anton Jongstra, Kirsten Jan van Nieuwenhuijzen en Pieter van der Heijden de revue.
MAX Ombudsman Jeanine Janssen blijft zelf graag thuis
Janssen kan bogen op een lange en rijke carrière als (juridisch) vraagbaak. Ze werkte al bij Stichting De Ombudsman in Hilversum, ooit ontstaan omdat de redacties van de toenmalige consumentenprogramma’s alle klachten eigenlijk niet aankonden. Janssen schoof destijds wekelijks aan bij Catherine Keyl en werkte in de tussentijd ook voor Kassa en Radar.
“Toen de Stichting ophield te bestaan, hebben collega Rogier de Haan en ik aan Jan Slagter gevraagd: wil je geen eigen ombudsman? Dat zag-ie wel zitten. De verdeling was vanaf het begin duidelijk: Rogier deed verzekeringen, pensioenen en geldzaken en ik consumentenrecht, huurzaken en reizen.”
Vast onderdeel
“Bedrijven en instanties proberen steeds vaker hun gelijk te krijgen terwijl ze dat niet hebben. Of ze kijken alleen naar de letter van de wet, en niet naar het menselijk aspect. Ik ben blij dat ik mijn steentje kan bijdragen om op te komen voor de MAX-doelgroep en problemen die spelen collectief aan te pakken”, vertelt Janssen op de website.
In MAX Vakantieman doet ze dat inmiddels al sinds 2008. “Toen heette het nog Groeten van MAX en werd het geproduceerd door Tuvalu. Sinds het MAX vakantieman is, ben ik vast onderdeel van het programma. Dat houdt in: toelichten en waar kan ook oplossen. Ik werk heel direct samen met de redactie, want alle dossiers moeten wel kloppen voordat er wordt gedraaid. Kunnen we hier wat mee, wat missen we nog, moeten we de tegenpartij nog een kans geven?”
“In coronatijd was het echt booming druk, dan gaan dus ook allerlei andere programma’s je bellen. Er veranderde natuurlijk voortdurend van alles, met vouchers, oranje gebieden, noem maar op; dus voor de uitzending bleef je maar rondbellen met het ministerie en andere instanties voor de laatste update. Dat was erg intensief, ik ben wel blij dat het in dat opzicht wat rustiger is geworden.”
“Corona brengt weer een
aantal pijnpunten omhoog”
Is de aard van de klachten en dus jouw werk veranderd de laatste jaren?
“Ja, daar zit wel een verschuiving in. In het begin ging het meestal over slechte huisjes of service en vervolgens was vaak sprake van oplichters en charlatans, bijvoorbeeld mensen die nepwebsites oprichtten. Die bestaan nog wel, maar de reisorganisaties hebben zichzelf steeds beter georganiseerd en zorgen voor steeds minder klachten. Er gaat heus nog weleens wat mis, maar ik vind wel dat de reiswereld zich enorm heeft verbeterd de laatste jaren.”
“Wat niet wegneemt dat corona weer een aantal pijnpunten omhoog brengt. D-Reizen heeft er met het faillissement bijvoorbeeld zo’n potje van gemaakt, dat toch veel mensen tussen wal en schip zijn gevallen. En ik vind ook dat er een Garantiefonds voor vliegtickets moet komen. Het is best spannend wat de komende tijd gaat gebeuren, krijgen we nog een ‘zomercoronagolf’? Die kan natuurlijk enorme impact hebben.”
“Ik vraag me dan vooral af hoe het met de bemiddelaars in de reisindustrie zal aflopen. Die hebben geen goede naam gekregen. Mensen bleken in coronatijd juist sneller terugbetaling te krijgen als ze een pakketreis rechtstreeks bij de aanbieder hadden gekocht. En gezien de actualiteit is het ook maar de vraag wat er deze zomer gaat gebeuren op Schiphol. Nemen mensen het risico om via Schiphol te vliegen of maken ze toch andere keuzes en kiezen ze voor een ander type reizen?”
Efteling
Zelf hoeft Jeanine Janssen overigens niet zo nodig met vakantie. (Lachend) “Nee, ik moet voor MAX Vakantieman aan de slag! Mijn kinderen zijn niet anders gewend dan dat mama werkt in de zomer. Maar ik ben ook niet zo’n vakantieganger hoor; mijn ouders waren dat al niet en blijkbaar neem je dat mee. Met een stedentrip of een midweekje Efteling ben ik ook tevreden. Iedereen staat nu aan de deur te rammelen, we moeten weg!, we moeten weg! Met als gevolg dat je in de meivakantie geen kind op straat zag; die ouders stonden allemaal in ellenlange wachtrijen op Schiphol, overigens terecht, te klagen. Het zal wel ouderwets klinken, maar vroeger ging niemand weg in de meivakantie en was je blij dat je met alle kinderen samen buiten kon spelen.”
Hoe zit het eigenlijk met de camera-angst van Jeanine Janssen?
“Heel gek, maar ik ken geen nervositeit. Als ik voor een groep mijn verhaal moet vertellen heb ik dat wel een beetje, maar niet voor de camera. Het gaat me wel makkelijk af en dat hoor ik ook terug van de kijkers. Je ziet en hoort op televisie vaak gebeuren dat het allemaal ingewikkeld wordt gemaakt, met dure, moeilijke woorden. Snap je het zelf eigenlijk wel, vraag ik me soms af. Als je precies weet waarover je praat, dan kun je het ook heel simpel uitleggen. Zeker voor onze doelgroep is dat erg belangrijk. Die waardeert het als je het beestje bij de naam noemt en duidelijk bent.”
Nieuw seizoen MAX vakantieman vanaf 20 juni op NPO 1
Sybrand Niessen gaat ook deze zomer samen met MAX Ombudsman Jeanine Janssen op zoek naar oplossingen voor de meest uitlopende vakantieproblemen van vakantiegangers. Naast oplossingen voor consumentenproblemen biedt MAX vakantieman diverse tips en rubrieken. Zo worden in de rubriek Beste Vakantieman vragen van kijkers behandeld die door een deskundige beantwoord worden en inspecteert De Mystery Guest accommodaties.
Omroep MAX meldt: ‘Heeft u een prangende vraag aan of een tip voor de MAX vakantieman? Of heeft u het gevoel dat u onrecht is aangedaan bij het boeken van een reis of uitje? Verliep uw vakantie niet zoals gehoopt en heeft u een klacht die, of een probleem dat om een oplossing vraagt? Moest u uw reis afbreken of annuleren, en zit u nu met een financiële strop? Laat het ons weten en misschien kunnen wij u helpen bij de oplossing: MAXvakantieman.nl.’
MAX viert 15-jarig jubileum met speciale uitzending Tijd voor MAX
Maandag 12 oktober zit MAX-directeur Jan Slagter met verschillende presentatoren aan tafel bij Martine van Os en Sybrand Niessen en wordt, aan de hand van fragmenten, teruggeblikt op de afgelopen jaren. Tijd voor MAX is om 17.10 uur te zien op NPO 1.
In september 2020 was het precies vijftien jaar geleden dat de eerste MAX-programma’s te zien en horen waren, nadat de omroep in 2002 door Jan Slagter werd opgericht. In de studio zijn maandag André van Duin, Henkjan Smits, Huub Stapel, Janny van der Heijden, Jeanine Janssen en Özcan Akyol aanwezig. Samen met de gasten blikken Martine en Sybrand aan de hand van leuke, mooie en bijzondere fragmenten terug op het verleden. Winnares van Heel Holland Bakt seizoen 7, Anouk Glaudemans, bakt speciaal voor de gelegenheid een feestelijke taart.
15 jaar MAX-quiz
MAX viert zijn jubileum met de 15 jaar MAX-quiz. Zo kan ook de kijker het feestje meevieren. Op MAX Vandaag en in MAX Magazine staat volgende week een quiz met vijftien vragen over MAX. Kijkers die meedoen maken kans op diverse prijzen.
Radio
Ook op radio wordt stilgestaan bij het jubileum. In Lunch Lekker met Daniël Dekker worden programma’s geraden, is er aandacht voor MAX Maakt Mogelijk én worden veel MAX-prijzen weggegeven. In Goeiedag Haandrikman! is op maandag een gesprek met Jan Slagter te horen. En ook de Puzzelparade staat volgende week volledig in het teken van 15 jaar MAX. Luisteraars die het woord bij elkaar puzzelen, maken kans op een mooie prijs.
Nieuw seizoen MAX Vakantieman in teken van coronacrisis
Komende zomer zal voor iedereen anders zijn dan normaal en het is maar de vraag óf het mogelijk is om met vakantie te gaan. Wat verandert er in de reissector, welke problemen komen er aan het licht? En welke nieuwe mogelijkheden ontstaan in de buurt?
Ondanks dat het hoogst onzeker is of er überhaupt gereisd kan worden komend vakantieseizoen, zullen veel mensen vrij zijn in de zomerperiode. Vinden we nieuwe creatieve mogelijkheden, zoals even ontspannen in eigen land? En hoe ziet een anderhalve-meter-vakantie eruit? Er zijn ook zorgen: wat als we bijvoorbeeld al een aanbetaling hebben gedaan, maar door het coronavirus niet in het vliegtuig, de auto of trein kunnen stappen naar de beoogde vakantiebestemming?
Kortom: er staat ons een vakantieseizoen te wachten met hoop op nieuwe mogelijkheden, maar ook met veel onzekerheid. Genoeg reden voor een nieuwe reeks van MAX Vakantieman. Wekelijks staan reisdossiers centraal, waarin reizigers tegen problemen zijn aangelopen. MAX Ombudsman Jeanine Janssen springt op de bres voor gedupeerden. Ze wijst kijkers op hun rechten en komt met nieuws uit de reisbranche, die een extra onzekere tijd doormaakt.
Naast oplossingen voor consumentenproblemen biedt MAX Vakantieman diverse tips, voor bijvoorbeeld anderhalve-meter-ontspanning. We nemen een kijkje bij de (ooit zo) populaire Nederlandse toeristische trekpleisters en in Beste Vakantieman komen vragen van kijkers die door een deskundige beantwoord worden.
Hoe de zomer van 2020 er ook uit komt te zien, één ding is zeker: we hopen op lekker weer, al helemaal als reizen naar warme oorden lastig wordt. Daarom komt weerman Piet Paulusma vanaf dit seizoen het team van MAX Vakantieman versterken, uiteraard met zijn weerbericht.
De nieuwe afleveringen van MAX Vakantieman met presentator Sybrand Niessen zijn vanaf 8 juni iedere maandag om 20.30 uur te zien op NPO 1.
