Het draait achter de schermen

Relaties bouw je in vredestijd is meer dan een cliché. Én je bereidt je voor op een crisis op het moment dat er nog niets speelt. Juist wanneer alles goed gaat, bij de lancering van een nieuw programma of in aanloop naar events zoals de Olympische Spelen, moet je nadenken over mogelijke reputatie-uitdagingen. Dat is geen luxe, maar bittere noodzaak; het huidige medialandschap en de wereldwijde dynamiek vragen daar simpelweg om.  

Ook in de eerste aflevering van The Voice of Holland zag je, hoe kan het ook anders, dat ze zelfs in de montage bezig zijn geweest met reputatie. De jongen met tuinbroek kreeg draaiende stoelen, de gestyleerde popster mocht naar huis. Gezien de crisis die het programma heeft doorgemaakt kan die montage geen toeval zijn.

Reageren op kritiek is geen kwestie van afwachten; het vraagt voortdurende alertheid en strategie. Communicatie is meer dan een weerwoord op de voorpagina. Maar denk aan werknemers, collega’s en externe, strategische stakeholders. Te vaak wordt er pas gereageerd als het kwaad al is geschied en de ruimte om te bewegen verdwenen is. Het frame is nauwelijks te kantelen en je opereert vanuit de verdediging, terwijl polarisatie en de 24/7-meningsfabriek in de media het speelveld bepaalt. 

Mijn credo: maak een plan, een langetermijnvisie en heldere doelstellingen. Stel een kernteam samen en richt een crisis­team in. Van een afstand zag ik bij grote persoonlijkheden hoe teams vooral bevestigden wat op korte termijn werkte. Begrijpelijk, want loyaal meedenken voelt veiliger dan tegenspreken. Tegelijk bleef reputatie op de lange termijn vaak onderbelicht evenals lastige gesprekken.  Daarom is het essentieel een authentiek verhaal te bouwen, met ruimte voor reflectie, eerlijkheid, transparantie en het vermogen zelf de angel eruit te halen.

Tessa van Hoof
Communicatiestrateeg, mediatrainer & interviewer