Zembla onderzoekt agressie tegen werkenden in Nederland Agressieland
Sinds 2015 voert Nederland de Europese ranglijst aan als het gaat om agressie tegen werkenden. Zorgpersoneel, conducteurs en klantenservicemedewerkers krijgen dagelijks te maken met intimidatie, scheldpartijen en fysiek geweld.
In de driedelige YouTube-serie Nederland Agressieland loopt Zembla mee met deze professionals en toont via onder andere bodycambeelden hoe agressie op de werkvloer eruitziet.
Uit cijfers blijkt dat één op de vijf werkenden jaarlijks te maken krijgt met verbale of fysieke agressie. Volgens agressie-expert Koetsenruijter is dit zelfs een voorzichtige schatting. In de zorgsector loopt het op tot 75 procent: drie op de vier zorgprofessionals worden geconfronteerd met agressie.
Waarom is Nederland zo agressief tegen hulp- en dienstverleners? Wat is de impact op hun dagelijks functioneren? En wat moet er gebeuren om het tij te keren? De eerste aflevering van Nederland Agressieland is nu te zien op het YouTube-kanaal van Zembla. Wekelijks verschijnt een nieuwe aflevering. Op 23 november 2025 wordt de serie als één Zembla-aflevering uitgezonden om 22.10 uur bij BNNVARA op NPO 2.
Ziekenhuis Rijnstate
In 2024 registreerde ziekenhuis Rijnstate in Arnhem 430 agressie-incidenten. Bestuursvoorzitter Geraline Leusink schreef 24 keer een ‘rode kaart’ uit: een ziekenhuisontzegging van een jaar. En het zijn niet alleen patiënten die voor problemen zorgen maar ook familieleden. Verpleegkundige Cherryl vertelt in de serie hoe ze in de ziekenhuishal werd belaagd door boze familieleden die het niet eens waren met de behandeling.
NS
Conductrice Nina wordt tijdens haar dienst geconfronteerd met een agressieve reiziger die haar achtervolgt nadat ze hem aanspreekt op het meenemen van een fiets tijdens de spits. Ze sluit zich op in de cabine bij de machinist, maar daarmee is het gevaar niet geweken als de persoon in kwestie op de deur blijft bonken. In 2024 registreerde de NS meer dan duizend incidenten. De helft daarvan ontstond bij het constateren van een ongeldig vervoersbewijs. In de serie loopt Zembla mee op Utrecht Centraal en tijdens een fuikactie op station Zaandam.
Woningcorporatie Woonstad
Bij woningcorporatie Woonstad in Rotterdam worden medewerkers regelmatig geconfronteerd met agressie. In de zomer van 2024 werd het hoofdkantoor getroffen door een explosie. Op het klantcontactcentrum spreekt Nena dagelijks met gefrustreerde bewoners. In de serie is te zien op welke manier deze gesprekken uit de hand lopen. De woningcorporatie probeert de frustratie in de wijken tegen te gaan door buurtpunten te openen en sociaal beheerders de wijken in de sturen.
Staatsbosbeheer
Boswachter Floris Hoefakker uit het Mastbos in Breda merkt dat mensen fel reageren op zijn werk. Het kappen van bomen, jacht, faunabeheer of de aanwezigheid van wolven: het roept heftige emoties op. In de serie zien we hoe hij ook steeds vaker moet dealen met een nieuw fenomeen: daklozen die in het bos wonen.
Bron: BNNVARA/BM
