“Het zou natuurlijk mooi zijn als klagers en makers na afloop samen koffie gingen drinken, maar dat gebeurt zelden. Soms voel ik me behalve ombudsman ook psycholoog of diplomaat. Maar het is goed dat mensen klagen. Ik vind het belangrijk dat omroepen verantwoording afleggen en dat het publiek ziet dat er wat met klachten wordt gedaan.” Ombudsman Margo Smit (Spreekbuis.nl)